Правила повернення грошових коштів (Refund Policy)

Clem Academy

1. Загальні положення

Ці Правила визначають умови, порядок повернення грошових коштів та скасування транзакцій при користуванні послугами Clem Academy.

Оплачуючи послуги, клієнт підтверджує свою згоду з даною політикою.

2. Загальна політика повернення

• Оплата за послуги Clem Academy здійснюється за онлайн-уроки та освітні продукти.

• Після оплати клієнт отримує доступ до послуг (занять, матеріалів, платформи).

• Грошові кошти не підлягають поверненню після надання доступу до послуг, окрім випадків, передбачених цими Правилами.

3. Випадки можливого повернення коштів

Повернення коштів можливе у таких випадках:

• якщо заняття було скасоване з боку Clem Academy і не було запропоновано альтернативи;

• у разі технічних проблем з боку Clem Academy, які унеможливили проведення заняття;

• у виняткових ситуаціях (форс-мажор), що розглядаються індивідуально.

У таких випадках клієнту може бути запропоновано:

• перенесення заняття, або

• повернення коштів (повністю або частково).

4. Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• клієнт пропустив заняття або скасував його менш ніж за 24 години;

• клієнт не з’явився на заняття;

• клієнт має технічні проблеми зі своєї сторони;

• клієнт вже отримав доступ до навчальних матеріалів або курсу;

• клієнт вирішив припинити навчання після початку курсу.

5. Скасування транзакції

• Клієнт може звернутись із запитом на скасування транзакції до моменту фактичного надання послуги.

• Після початку надання послуги скасування транзакції можливе лише відповідно до умов цієї політики.

6. Порядок подання запиту на повернення

Для подання запиту на повернення коштів необхідно:

1. Звернутися до Clem Academy через офіційні канали комунікації (email або месенджери);

2. Вказати:

   • ім’я та прізвище

   • дату оплати

   • суму платежу

   • причину звернення

Запит розглядається протягом 3–7 робочих днів.

7. Спосіб повернення коштів

• Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату.

• Термін зарахування коштів залежить від банку або платіжної системи та може становити до 14 робочих днів.

8. Зміни до політики

Clem Academy залишає за собою право змінювати цю політику у будь-який час. Актуальна версія завжди доступна на сайті.

9. Контакти

З усіх питань щодо повернення коштів звертайтесь через офіційні канали зв’язку, зазначені на сайті.